A szakképzéssel kapcsolatos további információkért (szakképzések leírása, jelentkezési lapok) kattintson ide!
A magyar szakképzési rendszer az utóbbi években átalakult. Megváltozott az Országos Képzési Jegyzékben (OKJ) szereplő szakképesítések köre, új Központi programok, valamint új Szakmai és vizsgakövetelmények készültek. 2008. szeptember 1-től már csak az új OKJ szerint indítható iskolarendszerű képzés.
Az új OKJ a 417 szakképesítés mellett rész-szakképesítéseket, elágazásokat, ráépüléseket tartalmaz. Moduláris rendszerűvé teszi a szakképzést. Ez azt jelenti, hogy az egyes szakképesítések tananyaga pontosan meghatározott (azonosító számmal, névvel ellátott) tananyagegységekből tevődik össze. A tananyagegységek szakmai követelménymodulokat alkotnak. Minden szakmai követelménymodulhoz egy-egy vizsgarész kapcsolódik. Újabb szakképesítés megszerzése során azokból a követelménymodulokból, amelyekből már sikeresen vizsgázott a jelölt, nem kell újra vizsgázni.
Az egyes szakképesítések moduláris szerkezetét, egymáshoz való kapcsolódását jól szemléltetik az úgynevezett modultérképek. Az általunk oktatott szakképesítések modultérképe megtekinthető az egyes szakképesítések tartalmi leírásánál.
középfokú szakképesítés
A szakképesítés azonosító száma:
52 347 03 0000 00 00
A képzés maximális időtartama: 1 év.
Rész-szakképesítés: 52 347 03 0100 31 01 Számítógépes adatrögzítő, 52 347 03 0100 31 02 Telefonkezelő, ügyféltájékoztató, 52 347 03 0100 52 03 Telemarketing asszisztens.
Elágazás, ráépülés nincs.
Iskolai előképzettség: érettségi vizsga.
A telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör, foglalkozás: telefon-, telex-, telefaxkezelő (pl. táviratfelvevő).
A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
„Szegeden új telefonos ügyfélszolgálatot épített 2007-2008-ban a Magyar Telekom. A beruházás eredményeként 270 ügyfélkapcsolati munkahelyen 400 dolgozó talál munkát.”
Emellett bankok, biztosító intézetek, lízing társaságok, közüzemi szolgáltató cégek is folyamatosan bővítik ügyfélszolgálati tevékenységüket.
Hogyan kapcsolódik ehhez az SZKKVSZI Vasvári Pál Tagintézménye?
