Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

középfokú szakképesítés
A szakképesítés azonosító száma:
52 347 03 0000 00 00

A képzés maximális időtartama: 1 év.
Rész-szakképesítés: 52 347 03 0100 31 01 Számítógépes adatrögzítő, 52 347 03 0100 31 02 Telefonkezelő, ügyféltájékoztató, 52 347 03 0100 52 03 Telemarketing asszisztens.

Elágazás, ráépülés nincs.
Iskolai előképzettség: érettségi vizsga.

A telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör, foglalkozás: telefon-, telex-, telefaxkezelő (pl. táviratfelvevő).
 

 

 

A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:

• Iratokat, dokumentumokat kezel
• Ügyviteltechnikai eszközöket, berendezéseket használ
• Adatbeviteli feladatot végez
• Kapcsolatot létesít az ügyféllel
• Ügyintéz, szolgáltatást végez
• Panaszt, reklamációt kezel
• Call/Contact Center rendszert használ
• Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
• Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
• Hidegenhívást kezdeményez
• Adatkezeléssel, feldolgozással kapcsolatos feladatokat végez
• A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el

A szakmai vizsga részei:

 

• 1604-06 Irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
• 1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
• 2567-06 Üzleti kommunikáció
• 1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
• 1590-06 A Call/Contact Center rendszer használata
• 1591-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása
• 1588-06 Adatkezelés, adatfeldolgozás
• 1589-06 A távközléshez kapcsolódó szakfeladatok ellátása
• 1587-06 A proaktív, kapcsolaterősítő ügyfélkontaktus létesítése

A képzés modultérképe innen letölthető.